常見問題

TokenPocket 是面向 Web3 使用者的多鏈錢包服務與資訊入口，涵蓋資產查看、收發管理、DApp 連接、安全教育、閃兌說明、硬體錢包知識與生態接入。錢包協助建立與簽署鏈上操作，但使用者仍需自行核對地址、網路、金額、費用及授權內容。

建立新錢包時，請在可信裝置與正式應用中依照提示操作，設定裝置或應用密碼後立即離線備份助記詞。導入既有錢包時，只在確認來源的應用中輸入備份資料，不要透過網頁表單、客服訊息或遠端控制工具提交助記詞與私鑰。

依照正確順序將助記詞抄寫在離線媒介，並存放在不易受潮、遺失或被他人取得的位置。不要截圖、上傳雲端、存入聊天軟體或寄送電子郵件。可建立多份實體備份，但每份都應妥善管理，避免任何人同時取得完整內容。

若沒有其他有效備份，助記詞通常無法由錢包服務單方面找回。這也是自主保管的重要責任。建立錢包後應先確認備份內容與順序正確，再存入資產；若使用硬體錢包，也應在安全環境中確認恢復流程與備份可用性。

同時核對資產所在網路、接收方實際支援網路、地址格式及支付手續費的資產。地址外觀相似不代表網路相同。首次向新地址或新平台轉帳時，可先進行小額測試，確認到帳與資產顯示正常後再進行後續操作。

先保存交易哈希並在對應網路的區塊瀏覽器查看狀態。等待時間可能受網路壅塞、費用設定與交易順序影響。不要在不了解目前狀態時反覆提交相同交易；若需要加速或取消，應先確認該網路與錢包是否支援及其可能費用。

在錢包的交易記錄中找到相應操作，通常可查看或複製交易哈希，再前往該網路對應的區塊瀏覽器搜尋。可確認交易是否成功、等待中或失敗，以及區塊高度、Gas 使用量、合約互動與接收地址等鏈上資訊。

核對完整網域與拼寫，不只看頁面外觀、Logo 或搜尋結果。避免從陌生訊息、廣告或群組連結直接進入。任何要求輸入助記詞、私鑰、驗證碼或下載遠端控制工具的網站都應立即停止。連接 DApp 前也要確認網路與合約來源。

確認網站來源、合約地址、授權資產、額度與用途，理解登入簽名、交易簽名及代幣授權的差異。遇到無限授權、陌生合約或無法理解的簽名時，不要因為畫面顯示「登入」或「驗證」就直接確認。

可在支援的授權管理工具或錢包功能中查看已授權合約與額度，選擇不再使用、來源不明或範圍過大的項目取消。取消授權通常需要提交鏈上交易並支付網路費用。僅斷開網站連接，不一定等於取消鏈上授權。

Layer2 通常在主網之外處理部分交易，再依特定方式回到主網結算。不同 Layer2 的安全模型、費用、確認方式與提領時間可能不同。資產跨層移動時應確認橋接來源、目標網路、合約地址與可能等待期。

費用會受網路壅塞、交易複雜度、Gas 使用量及優先順序影響，通常由區塊鏈網路計算。簡單轉帳與合約互動所需成本不同。費用較高不代表一定立即完成，費用過低則可能延長等待時間。

確認支付與接收幣種、網路、數量、價格、最低接收量、滑點、路由、網路費用及接收地址。價格會隨市場與流動性變化，最終結果以確認時顯示資訊為準。TokenPocket 不承諾最優價格或任何收益。

需要長期管理重要資產、希望將私鑰與一般上網裝置隔離，或經常在不同電腦上操作時，可評估硬體錢包。使用前仍應確認裝置來源、初始化流程、韌體、備份與恢復方式，並在裝置螢幕核對交易內容。

不會。TokenPocket 官方人員不會索取助記詞、私鑰、Keystore、驗證碼或要求遠端控制裝置。任何提出此類要求的訊息都應視為高風險。若需要說明問題，可提供交易哈希、網路與不含敏感資料的錯誤畫面。